芜湖主导制定“容缺受理服务规范”在全省正式实施

本报讯（记者 田龙 程中玉 汪潜）“有一份材料存在瑕疵，窗口人员告诉我，他们先行予以受理，并开始走接下来的办理流程，我尽快把材料补正后交给他们即可。”6月10日，安徽众源新材料股份有限公司经办人缪文佳在办完业务后告诉记者，芜湖市这项服务举措真的不错，杜绝了经办人“来回跑”的问题，为他节约了大量时间。

缪文佳口中“不错的服务举措”实为政务服务中的容缺受理服务。目前，由芜湖市主导制定的《政务服务事项容缺受理服务规范》已升格为安徽省地方标准，并在全省正式实施。缪文佳是这个省级地方标准正式实施后，首个在芜湖市政务服务中心窗口享受到该服务的经办人员。

容缺受理服务是指申请人在办理政务服务事项时，主要材料齐全、符合法定形式，但是缺少次要材料或材料存在缺陷、瑕疵的，经申请人承诺在规定时间内补齐，政务服务机构先行予以受理的服务举措。

记者从芜湖市数据资源管理局和标准化研究院获悉，该服务规范早在2021年就成为芜湖市地方标准。2024年1月1日至今，芜湖市各类容缺受理办件量超12000例，日均办件量达24例，成为常态化服务事项。

在此基础上，《政务服务事项容缺受理服务规范》通过总结提炼芜湖市政务服务容缺受理创新服务举措，在明确政务服务事项容缺受理基本原则的基础上，对容缺受理的适用范围、受理条件、服务流程、管理要求及评价与改进等内容进行了全面规范。

通过标准化的流程设计和管理要求，该省级地方标准将政务服务中的容缺受理机制转化为可操作性强的服务规范，切实解决了政务服务申请人因材料瑕疵等次要申请元素错误或疏漏导致的“反复跑、来回跑、多次跑”问题，有效推进了全省政务服务的标准化、规范化、便利化。