广州南沙：“获得电力”比肩国际

广州南沙：“获得电力”比肩国际

《中国电业》记者 周倜然 通讯员 王颖

　　从象征腾飞快速、具有质感的电流线条中提取元素，加上演变成几何形态的点，线和点结合，颇具律动感和现代感；明亮的色彩，智能控制台，让到访者感受到温馨、高效的企业形象。走进位于广州南沙的粤港澳大湾区电力营商环境广州体验中心，传统电力行业和现代科技擦出火花，令人眼前一亮。

　　5月6日上午，粤港澳大湾区电力营商环境广州体验中心正式对外开放。该中心立足于服务粤港澳大湾区核心区域、结合自贸区独特的区位优势，助力广州南沙“获得电力”比肩国际水平。

　　集品牌型营业厅、综合能源展示厅、“获得电力”体验厅三重身份于一身，粤港澳大湾区首个电力营商环境体验中心最大的特点，就是结合南沙作为粤港澳大湾区核心门户的区位优势，提供一系列多元化增值服务，从功能区规划、客流动线设计、智能化设备开发、能源服务产品呈现等多方面，提高客户的“获得电力”全过程服务体验。

　　服务湾区，南网品牌

　　南沙是广州唯一城市副中心、南中国重要的对外开放门户。在备受各界瞩目的《粤港澳大湾区发展规划纲要》中，南沙被提及14次，站在了湾区发展的风口上。

　　鉴于南沙区在广东自贸区和粤港澳大湾区核心地位，具有广泛的国际影响和新兴业务发展空间，按照南方电网公司关于加快推进实体营业厅向客户体验厅、智慧型营业厅转型的要求，南方电网广州供电局积极响应国家关于优化营商环境中获得电力指标的要求，对标世界一流，在2017年启动项目，2019年5月完成施工并正式对外启用。

　　体验中心室外，建设了一个集光、储、充为一体的综合能源项目。该项目共由9.6千瓦时的储能系统、3千瓦光伏系统、6个电动汽车充电桩组成，能实现能源的自发自用、优化光伏发电与负荷匹配，减少了日常用电对电网依赖，增强电网的稳定性。

　　光伏储能微电网系统在白天阳光充足时可产生电能，多余的电能可以储存避免能源浪费；在夜晚，可使用白天存储的电能供给营业厅的一些设备用电，可减少从外网购电量，降低电能费用。光储充微电网系统在电网断电的情况下，还能作为应急电源，提供给重要负载供电。

　　在客户停车区域，设置了4台直流快充充电桩和2台交流慢充充电桩，可满足电动汽车客户来办理业务时的充电需求，也可以丰富南沙地区的充电设施网络，方便广大车主前来充电。

　　综合能源，智慧用电

　　该体验中心以“开放式服务、融入式体验、多元化营销、品牌化运营”为理念，将服务人员充分从柜台业务中解脱出来，走到客户身边去。与传统供电营业厅最大的不同是将原有的8个柜台业务窗口缩减为3个，释放出更多的服务人员走到客户身边提供点对点、个性化的贴身服务。

　　在体验中心增设南方电网广州供电局自主研发的全业务智能终端——EFM，可以在线满足用电业务全过程办理，自动化率达到100%。如客户在操作过程中遇到任何问题，还可以通过一键呼叫，远程关联到后台，通过机器上的摄像头实现与专业客服实时视频对话。

　　同时，该体验中心还设置智慧能源、智慧城市、智慧生活展区，可通过电动汽车驾驶体验，了解电动汽车及充电桩的最新资讯，可通过电磁厨房、智能家居感受能源服务为生活带来的绿色与便利。

　　随着“互联网+获得电力”的广泛应用，越来越多的智能引导、智能服务手段在体验中心得到应用和推广。目前，广州供电局已经优化38种业务功能，在互联网业务体验区，客户可以通过大屏幕的同步指引进行同屏操作，满足网上营业厅、掌上营业厅和微信业务的同步办理，真正实现“网、掌、微”一站式服务，做到“一次都不跑”。

　　据统计，2018年，广州供电局的统一平台注册客户超过200万，新增86万，互联网比例74.51%，全面覆盖常规业务80%。

　　“获得电力”，获得便利

　　持续优化电力营商环境，有力支撑广州打造国际一流营商环境、建设国际大都市，广州供电局一直致力于电力营商环境优化工作。自2015年起，在全国率先全额投资至高压客户红线，三年累计为客户减少成本约37亿元。今年出台了《中国（广东）自由贸易试验区广州南沙新区片区优化电力营商环境实施办法》，自贸区全区实现工商企业接电零成本、环节低至2个、时间低于10天。

　　据第三方权威评估机构毕马威公司对南沙开展自评自测，南沙“获得电力”水平已位列全球第三。

　　“供电营业厅一直是链接供电企业与用电客户的重要窗口，该体验中心在转型升级过程中，优先考虑的是满足区域化特色的发展需求。”广州供电局市场部负责人介绍，随着南沙自贸区的发展，该区域工商业用户占比高、专变客户多、用电需求急，普遍关注电能质量、节能服务、电能替代等业务。

　　广州供电局通过深入分析客户服务需求，不断挖掘服务提升点，推出一系列量身定做的增值服务：针对工程施工用电急、周期短等特点推出“临电租赁”服务，真正实现“产品即服务”；针对客户普遍关注的自有电力设备运营可靠性问题，在全国率先推出首款受电设备保险产品“电能保”，让用户享受抢修复电、保险理赔等一条龙服务；针对大客户更加关注的降低能耗需求，推出节能诊断及改造等服务，让客户综合用能成本更优。在这个体验厅，客户可沉浸式体验上述各种多元化服务产品，有针对性地做选择。

　　“电力营商环境广州体验中心，是广州供电局为进一步提升客户服务体验、构建智慧能源生态系统而打造的‘一站式’服务平台，将为客户提供‘开放、沉浸、智慧’式的服务体验。我们将立足于广州大湾区中心城市的定位，为大湾区实现高质量发展提供优质的电力支撑。”广州供电局负责人如是说。