把这扇“窗口”擦得更亮！芜湖市设立“办不成事”反映工作室

8月30日，芜湖市整合升级市政务服务大厅9个“办不成事”反映窗口，在全省率先设立“办不成事”反映工作室，进一步提高“办不成事”反映窗口工作成效，擦亮政务服务品牌。

“办不成事”反映工作室揭牌。

去年以来，芜湖市效能办、市数据资源管理局认真贯彻省市委“新春第一会”精神，深化“一改两为”，在各级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，着力解决政务服务的痛点、堵点、难点，以新机制解决老大难问题，有效提升政务服务质效，切实增强企业群众获得感和满意度。截至目前,已累计接待群众2597人次，帮助解决疑难问题378个。

据了解，此次升级“办不成事”反映窗口，设立“办不成事”反映工作室，是芜湖市以实际行动贯彻落实省委关于“六破六立”和“思想大解放、环境大优化、能力大提升、作风大转变、任务大落实”等要求推出的具体举措。芜湖市效能办、市数据资源管理局先行融入即将开展的主题教育，组织机关党员干部轮流坐班调研，动员窗口单位“一把手”共同开展政务服务“换位体验走流程”调研活动，履行政务服务办理事项“体验官、调查员、协调员和服务员”职责，第一时间、第一现场发现问题、改进工作。工作室采取每日巡查、定期抽查、专项检查等方式进行明查暗访，“线上+线下”收集办事群众的建议、诉求，提高政务服务质量，把群众反映的每一件事办成“暖心实事”，让广大企业群众在办事过程中既看到办事速度、又感受到服务温度。