镜湖“两厅两中心”重塑办税新生态

本报讯（记者 陈旻）芜湖主城，商贾云集。地处中心城区的镜湖区，集聚着2万余户个体工商户和4.3万余户纳税人。市场活力奔涌，办税服务厅却曾深陷“窗口长龙”困境。如何破题？作为安徽省首批办税服务厅转型升级试点单位，镜湖区税务局以“极简办”为目标，创新打造“两厅两中心”服务体系，一场从“能办”到“快办、好办”的深度转型悄然落地。

走进镜湖办税服务厅，已不见长队。人工办税厅里，导税团队借助智慧终端实现“号前预审、精准分流”，窗口叫号量锐减50%，一线人员工作量减半，纳税人平均等候6—8分钟。隔壁智慧办税厅配置8台云桌面、8台双屏辅导终端，有效解决老厅设备不足的痛点。“上屏指引、下屏操作”，更是让纳税人“无师自通”；厅内还设有“非常设内网窗口”，灵活办理个税密码发放、简易注销等业务，既避免“两头跑”，也为人工厅分流压力。从“人海战术”到“智慧分流”，办税的“繁”与“难”正在无声消融。

线下做减法，线上做乘法。问办一体中心内，电话咨询、线上答疑、远程帮办三条“服务线”同步运转。2025年，2.89万笔业务云端流转，同比增长超两成。两个涉税专业服务群，覆盖160余户机构及4.5万户纳税人，日均化解疑难50余条，如“空中桥梁”延伸至指尖。

长时业务占窗口、批量业务拖长队，曾是征纳双方“痛点”。区税务局以预约办税中心为突破口，对非正常户解除、批量申报等实行双向预约。对涉税专业服务机构信用评价较高的中介享白名单待遇——线上预审、集中报送，每两周跑一趟。如此，办税厅波峰波谷被削平，零散纳税人不再被“拖累”，中介时间成本大降。税务机关、纳税人、涉税机构三方得利，真正实现“三赢”。