弋江区“一窗通办”新模式 用“心”服务更高效

1月28日，是春节假期后首个工作日，弋江区政务服务中心各部门、各单位的工作人员迅速开启“上班模式”，“元气满满”再出发，以新的姿态投入到新一年为民服务工作中。

当天上午9点整，记者在弋江区政务服务中心看到，办事大厅井然有序，入驻中心的4个职能部门的办事窗口全部正常开放，各窗口工作人员着装整齐，高效热情有序地帮助群众办理各项业务（如图）。

“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，办理婚姻登记可以从前面上二楼。”在导办台、取号区、自助服务区……随处可见志愿者身影。面对前来办事的市民，志愿者们热情询问需求，耐心进行引导。

尽管前来办事的市民不是很多，但工作人员都以十足的干劲、饱满的热情迎接每一位前来办理业务的市民，指导和帮助申请人填写各种表格，为大家提供细致、耐心、优质的服务。

近年来，弋江区启动“一窗通办”改革，实现从“一窗办一事”到“一窗办多事”的服务新模式转变，只需取一个综合受理号，即可进行社保和医保相关业务办理，有效缩短等候时间，实现“即办即走”，切实提高群众幸福感和获得感。

此外，为了进一步打造全区“15分钟政务服务圈”，打通为民办事、积极服务民生的最后一公里，弋江区将积极构建三级政务服务体系，将部分区级综合窗口职能前移到街道社区，实现街道和社区也能办成事，部分业务居民在家门口就可以办理。

虽然是新年“开门”第一天，但仍有不少市民来到政务服务中心办业务。市民吴女士一大早就来到社保综合窗口办理退休手续。来之前，吴女士原以为程序会很复杂，但实际情况却出乎她意料，很快就顺利办完业务，她笑着说：“今天是节后第一天上班，工作人员都非常热情，也比较快捷、方便地就把我的退休手续办完。”

据介绍，为打造“全时在岗、随时可办”的全天候为民服务平台，弋江区政务服务中心在“7×24小时自助办”的基础上，推出周末不打烊，中午不断岗服务，以满足群众错峰办事需求，实现便民政务服务新模式。

记者在现场看到，大厅内设了24小时智能书柜，市民可以通过自助扫码借阅，也可以免费带回家看，提供了便捷的多元化阅读服务。

“今天早上，各个窗口都提前到岗，对系统进行全面检查，保证办事系统、叫号设备都能正常运转；对公共区域都进行了全面清洁消杀，保证办事环境的整洁卫生。”弋江区数据资源管理局副局长俞剑锋说。

“中心一直很重视每个窗口的对外服务形象，提前要求各窗口迅速从‘假期模式’切换到‘工作模式’，以饱满的热情展示为民服务的良好形象。”俞剑锋说，新的一年弋江区政务服务中心将继续从“新办事模式——省心、新办事流程——贴心、新办事体验——舒心”入手，着力打造“新政务·心服务”，努力为办事群众提供最优质的服务和办事体验。

大江晚报记者 奚璟 文/摄