群众办事“从简” 窗口服务提效

本报讯（记者 陈旻）健康是幸福的基础，服务是健康的保障。近年来，市卫健委以群众需求为导向，不断强化服务意识，优化服务流程，提高服务质量，建设更加高效、便捷、优质的政务服务体系，为人民群众提供更加满意的服务。

提升服务精度。市卫健委对政务服务事项办事指南的办理地点、申请材料、常见问题、线上线下办理条件等事项一致性进行全面排查，按照安徽省办事指南质检规则要求动态调整问题清单。目前卫健委政务服务事项105项，纳入“全省一单”79项，个人事项和行政许可事项四级网办深度100%，进驻政务服务大厅100%。

优化审批流程。全市卫健系统全面推行“一次性告知制”“首问负责制”和“限时办结制”，制作《卫生行政许可事项一次性告知确认单》，统一告知材料清单、格式文本、办事指南、“皖事通办”网址及其他相关要求，减材料减环节办理，审批时限大量减少，其中医护执业注册等事项材料齐全可当场办结。畅通业务咨询电话，为医疗机构和办事群众提供实时咨询服务，解答各类业务问题。今年1—5月份，市卫健委窗口共依法受理办结行政许可事项1036件，其中即办件940件，即时办结率达100%，按时办结率达100%。

提升评价高度。卫健部门通过加强宣传引导，窗口配备“好差评”评价器，由窗口工作人员积极引导办事人员对其办理事项和窗口服务进行评价，做到“一事一评”，在办理过程中及时了解办事人员需要和诉求，帮助群众及时解决，将“好差评”工作落实到位。今年1—5月份，政务服务评价总量704次，其中评价器592次、短信112次，好评率100%。