监督渠道信息

    一、监督电话

    监督电话：0553-7917102

    行业监督电话：12345、12328

    二、服务时间：

    6:00-18:00 

    三、申诉受理制度《包含申诉接收渠道、处理时限等)

    （一）投诉和咨询渠道

    1、公司咨询热线：0553-7917156，公司投诉热线：0553-7917102；

    2、政府网站开设“咨询投诉”专栏。

    3、旅客意见薄。

    （二）投诉处理规范  

     受理和登记   

    （三）投诉处理                                             

    投诉处理基本程序：

       1、核实：调查核实投诉问题的真实性；

       2、处理：情况属实的，立即采取有效措施进行处理；

       3、反馈：将处理情况向旅客反馈，直至旅客满意。      

    4、投诉处理时限：各类投诉处理时限原则上不得超过3天，紧急情况或者可以立即处理或者答复的，应当立即处理答复。

    5、咨询窗口位置：安徽省芜湖市繁昌县繁阳镇繁新公路与芜铜路交叉口西北侧 繁昌区客运中心大厅

    四、现场照片