芜湖中燃简介（2025版）

一、单位性质

芜湖中燃城市燃气发展有限公司（以下简称“芜湖中燃”）是由香港上市公司中国燃气控股有限公司与芜湖市交通投资有限公司共同投资设立的中外合资企业。作为芜湖市重要的能源基础设施供应商，公司于2003年7月10日注册成立，并获得芜湖市政府授予的30年天然气特许经营权。

二、单位规模

经过二十余年的发展，芜湖中燃已成长为一家规模庞大、实力雄厚的综合性能源企业。目前，公司拥有员工700余人，其中专业技术人员占比超过40%，形成了一支高素质、专业化的团队。在基础设施建设方面，公司工程建设累计投资超15.68亿元，总资产规模已达19亿元。城市供气管网覆盖全市建成区域，敷设市政高、中、低压及庭院燃气管线长达3096.8公里，为芜湖市的经济发展和居民生活提供了坚实的能源保障。

三、经营范围

芜湖中燃的经营范围广泛，形成了以管道天然气业务为主导，多元化业务协同发展的全业态发展结构。具体包括：

管道天然气供应：作为公司的核心业务，芜湖中燃为全市居民、工业、商业和公福用户提供稳定、可靠的天然气供应服务。

液化天然气（LNG）业务：拥有LNG储罐、液化生产线及合建站等设施，满足周边地区LNG用户的用气需求。

车船燃气业务：为CNG/LNG公交、出租车辆提供清洁能源，推动绿色交通发展。

新能源业务：积极发展光伏、售电等新能源项目，推动能源结构转型。

增值服务：提供燃气管道设计、表具检测、合同能源管理服务以及燃气具销售、网络电商等一站式服务，满足用户多元化需求。

四、注册资本

芜湖中燃注册资金为1亿元人民币，具备雄厚的资金实力，为公司业务拓展和长期发展提供了坚实保障。

五、办公地址

芜湖中燃的办公地址位于中国（安徽）自由贸易试验区芜湖片区九华北路130号。该地址位于芜湖市核心区域，交通便利，周边设施完善，为公司日常运营和客户服务提供了便利条件。

六、营业场所

芜湖中燃在全市范围内设有5家客服营业网点，分别位于不同区域，方便用户就近办理业务。同时，公司依托自主电商平台“中燃慧生活”，形成了线下加线上的全方位服务布局。用户可以通过线上平台随时随地进行业务查询、缴费、报修等操作，享受便捷、高效的服务体验。

七、联系方式

芜湖中燃注重客户服务体验，提供了多种便捷的联系方式：

24小时客户服务热线：95007，随时为用户提供开户、订气、维修、安检、咨询、投诉等一站式服务。

线上缴费渠道：支持银行代扣、缴费点、手机APP、微信小程序、支付宝等多种缴费方式，满足用户多样化的缴费需求。

官方网站与社交媒体：公司官网提供详细的业务介绍、服务指南和在线客服功能；同时，公司还开通了官方微信公众号等社交媒体账号，方便用户随时获取最新资讯和服务信息。

八、相关服务

1. 燃气供应服务

芜湖中燃拥有强大的供气能力和储气设施，确保用户用气无忧：

日供气能力：达374.4万m³，能够满足全市不同时段的用气需求。

储气能力：达372万m³，包括高压球罐、LNG储罐等多种储气方式，确保在供气紧张或突发情况下能够迅速响应。

多气源供应：与中石油、中石化、中海油等上游气源单位建立长期合作关系，实现多气源互补，保障供气稳定。

2. 安全保障服务

安全是芜湖中燃服务的核心。公司实施HSE管理系统，全面推行安全生产标准化管理，通过以下措施实现零伤害、零事故、零污染的安全管理目标：

安全检查评级：定期对供气设施进行安全检查，确保设施处于良好状态。

员工安全记分：建立员工安全绩效考核机制，提高全员安全意识。

领导安全履职考评：将安全管理工作纳入领导班子考核体系，强化安全责任落实。

安全社区建设：积极与政府合作，推动“安全的家”进社区活动，通过安全用气宣传、用户安检等方式，切实维护用户的用气安全。截至2024年12月31日，公司已实现了连续安全生产7846天。

3. 客户服务优化

芜湖中燃不断加强客服信息化建设，提升客户服务质量：

CRM平台搭建：通过客户关系管理系统（CRM），实现客户信息的集中管理和服务流程的标准化。

优质服务文化年：定期开展优质服务文化年活动，强化员工服务意识和技能。

服务礼仪标准操推广：制定并推广服务礼仪标准操作流程，提升客户服务体验。

户内燃气设施安装维修技能比赛：通过技能比赛等形式，提高客服队伍的专业技能和服务水平。

4. 营商环境优化

芜湖中燃紧跟国家、省市工作部署，积极优化用气营商环境：

工作目标：以创“国家标杆、省内标杆”为目标，不断提升服务效能和用户满意度。

工作抓手：通过“三用九优”、“2020”（2环节、0材料、2天接入、0投资）等措施，简化用气报装流程，降低用户用气成本。

政务端电子证照互联互通：实现政务端电子证照的互联互通，方便用户办理相关手续。

“四办”报装机制：形成“线上办、帮办代办、水电气网联动办、政企联动办”的“四办”报装机制，为用户提供更加便捷、高效的报装服务。未来，芜湖中燃将持续深化“一改两为”精神，打造一流标杆用气营商环境，服务好地方居民和企业。