芜湖市第二人民医院违诺责任追究办法

一、为全面落实芜湖市第二人民医院服务承诺，制定本办法。

二、在工作中有下列行为之一者，应追究责任：

1、对所属工作人员要求不严、管理不善，致使本科室屡屡出现违诺行为的；

2、对出现违诺行为的工作不及时作出处理的；

3、在上级查处由于违诺导致的违纪案件时，提供伪证、设置障碍、干扰调查，给查处工作造成困难的。

三、医院工作人员有下列行为之一的，应追究责任：

1、服务态度简单粗暴，态度生硬、言行不规范、不文明，引起患者不满，造成不良影响的；

2、没有执行首问负责制，导致患者投诉的；

3、收受患者红包的；

4、没有执行规范诊疗，合理检查、合理用药，导致患者经济损失的。

四、对违反承诺的科室和个人，

可视情节轻重分别给予批评教育、责令写出检查、通报批评、取消评先资格，停职检查，调离岗位、诫勉、责令经济赔偿及给予纪律处分等处罚。

1、诊疗过程服务态度恶劣，造成群众不满或与群众发生争吵的，发现一次给予当事人批评教育，责令赔礼道歉或写出书面检查；发现两次给予通报批评；发现三次以上取消当事人本年度评先资格。

2、没有执行规范诊疗，合理检查、合理用药，导致患者经济损失的，发现一次给予通报批评；发现两次及两次以上取消本年度评先资格。

3、收受患者红包，除责令当事人退还钱物外，按照医院相关规定处理，取消本年度评先资格。

4、对屡屡出现违诺问题的科室，要追究股室负责人的领导责任，给予批评教育、通报批评等处理；一年内累计出现三次以上违诺问题的，取消本年度的评先资格，后果严重者，给予免职或纪律处分。

                                                  芜湖市第二人民医院