芜湖市第一人民医院定期收集院内、外意见制度

为了进一步加强医患沟通、多渠道广泛征求患者的意见，了解患者需求，提高医疗服务质量，改善服务态度，特制定本制度。

一、建立社会监督员制度，定期召开社会监督员会议，征求意见，并且将意见及时反馈，及时整改。

二、医院网站开设“院长信箱”收集各方面意见，由院办公室及时调查处理、反馈。

三、医院每年度邀请第三方来医院进行“患者满意度调查”针对问题逐条整改。

四、定期召开住院患者的座谈会，征求患者的意见，对患者提出的意见及时整改并落实。

五、各病区设患者投诉箱，公布医院投诉电话，医院监察室电话、投诉中心地址。每三天开箱一次，对患者的意见及时整改、及时反馈、定期公布。

六、投诉中心负责接待患者上门投诉、电话投诉等，要求做到对投诉有记录、有调查、有处理、有监督、有反馈、有整改。

七、投诉中心的工作人员每天深入病区和门诊和患者进行面对面的沟通，征求患者的意见。对患者提出的意见、建议等做到及时整改。

各病区认真落实出院患者的回访制度，对出院患者进行认真回访，投诉中心负责检查和统计，各科回访率定期公布、报质控科。

八、创建“无红包医院”，监察审计科每月对出院总数的10%以上的患者进行电话回访。