电梯困人，芜湖智慧化处置！

近日，芜湖市镜湖区电梯安全智慧监管服务平台接连处置了数起电梯困人事件， 以实时预警、可视化对讲、快速救援的智慧化手段，守护居民乘梯安全。这个于春节前正式上线、在全市率先实现电梯安全智慧化监管的平台，正将科技力转化为实实在在的安全保障。

春节前，旭日天都小区一居民乘坐电梯时突发故障被困，情急之下试图扒门自救，而该行为极易引发坠落、剪切等安全事故。平台立即发出困人报警。使用单位工作人员第一时间通过平台查看轿厢实时画面，掌握现场情况，通过双向实时对讲耐心安抚被困人员情绪，明确告知扒门的危险性，引导其保持冷静、等待救援，并迅速通知专业救援人员赶赴现场。从报警到人员安全脱困，全程高效规范，成功避免危险行为发生。

除夕夜里，天香苑二期一名居民醉酒后乘坐电梯，因意识不清未能操作楼层按钮导致被困。平台自动捕捉异常停运状态，即刻推送报警信息。工作人员通过视频监控发现居民状态异常后，立即启动应急处置流程，一边远程喊话安抚，一边快速调度救援力量，以最快速度将被困居民平安救出，守护了居民夜间出行安全。

据了解，早在数年前，芜湖市特种设备综合监管信息化平台便已上线，但采集的多是有关电梯的基础数据，如电梯的编号、生产日期、安装日期、地点等，仅少量接入了有物联网设备的电梯，无法做到对绝大部分电梯的实时运行状态进行掌握。出现困梯事故后，需要被困人自行报警，平台无法及时给出报警。

2025年，芜湖市特种设备综合监管信息化平台进行了智慧化升级，主要包括智慧电梯监管系统（web 端）、智慧电梯监管系统（移动端）、特种设备企业自查子系统（web端）、特种设备企业自查子系统（移动端）、特种设备监察管理子系统（web端）、特种设备监察管理子系统（移动端）、数据、能力和服务的共享、智能物联网设备、一体化迁移等。

平台智慧化升级后，镜湖区在全市率先进行电梯安全智慧监管的“落地”，由该区拨出资金，首先对辖区内存在电梯安全隐患较严重的安置小区、重要场所的电梯进行物联网设备的采购与安装，再接入到监管平台。

“每台电梯安装了AI监控，能根据电梯运行的具体情况作出分析判断，然后通过平台发出报警，极大缩短了处置救援时间，真正实现了智慧监管。”镜湖区市监局相关负责人介绍说。目前，全区已经接入了540台装有物联网设备的电梯，今年还将新增500台。

相较于传统应急模式，智慧监管平台变“被动等待求助”为“主动发现预警”，无论被困人员是否主动报警，系统都能精准捕捉异常、快速启动救援，有效化解盲目自救、深夜无人发现等安全风险。

同时，平台实时记录电梯运行、维保、故障处置全流程数据，为监管部门、使用单位、维保单位协同管理提供数据支撑，推动电梯安全管理从“人防”向“技防+智防”转型升级。

据悉，全市其它县区也将于今年起陆续启动电梯安全智慧监管，依托物联网、大数据、AI智能监测技术，真正实现乘梯无忧。