这个小区新装电梯一个月不到发生20多次故障

近日，芜湖市弋江区长江长现代城小区多位住户向大江晚报“大江帮忙”投诉：小区内北区19栋1单元新更换的电梯频繁发生故障，每天要爬好几趟20多层高楼，“回家”成了一道难题。

新更换的电梯为何频繁发生故障

11月3日下午，记者来到长江长现代城小区北区19栋1单元，实地探访住户反映的新电梯频繁故障问题。据住户反映，旧电梯因频繁故障，其中一部正停用，另一部于今年10月初更换安装了“通力”牌新电梯，但不足一个月时间里，新更换的电梯却发生了20多次故障。就在现场，记者看到新电梯出现故障后的30多分钟时间里，单元楼内外已聚集了数十位住户。记者试着进入新电梯，并按了楼层按钮，但电梯没有任何反应。住户对此习以为常，一边从楼梯下楼，一边向记者吐槽：“今天又要爬20多层楼梯了。”

为何新电梯频繁修、频繁坏？不少住户反映，维修人员解释是新电梯处于磨合期，容易发生故障，但是电梯的厂商、施工方、维保方都没有对新电梯频繁发生故障的情况给出书面解释。

新更换的电梯频繁发生故障，小区的物业了解吗？多位住户表达了不满，称物业公司在电梯频繁故障时，仅仅只是业主群内发布提醒，然后通知维修方来修理，处理问题不主动不积极。对此，该小区海螺物业的工作人员晋先生解释说：“这部新电梯由业主代表与电梯公司商定品牌、价格、参数，物业只是在申报过程中协助住户们更换电梯。”

针对新电梯频繁出现故障的情况，弋江区中南街道潮音街社区已经召集业主代表、物业公司、电梯施工队、维保单位召开了专题协调会，还把电梯的维保负责人、安装单位都拉到了该楼栋的业主群。

住户们认为仅仅这样是不够的，他们也表达了诉求：社区和业主代表应该更有力地督促电梯施工方、维保单位尽快搞清新电梯频繁故障的原因。同时，请专业人士评估一下那台旧电梯能否重新启用。如能使用，他们希望在新电梯维修期间，将其作为“备用电梯”使用。

多部门现场排查电梯故障问题

11月5日下午，芜湖市特种设备检验研究院、弋江区市场监督管理局质监科，以及通力电梯有限公司芜湖分公司负责人一同来到长江长现代城小区北区，再次对电梯故障问题进行大排查。通力公司负责人当场向住户致歉，并表态会负责到底，保障居民出行安全。

弋江区市场监督管理局对住户诉求及该电梯频繁发生问题高度重视，联系了芜湖市特种设备检验研究院以及长江长现代城物业服务公司海螺物业，并向小区所属的中南街道和潮音街社区详细了解各方的处置情况。

据悉，芜湖市特种设备检验研究院在前期电梯安装监督检验时，确认电梯监督检验报告结论为“检验合格”。“根据目前反馈的意见，‘通力’新电梯的硬件和安装过程没有问题，大概率可能为系统软件或者元器件兼容性问题导致了频繁发生故障。”

弋江区市场监督管理局质量技术监督管理科工作人员告诉记者，现场检测之后，他们对电梯公司提出了两点要求：一是要在机房及电梯轿厢内加装监控设备，确保人员及设备安全；二是做好维护保养及安全检查，在例行维护保养时及时告知物业及业主，避免引起误会。

针对住户们关心的第二部电梯何时安装问题，通力电梯有限公司芜湖分公司负责人刘项表示，等新电梯正常运行一个月后再考虑安装第二部通力电梯。第二部电梯部件已露天摆放了一个月，是否会影响其质量？通力公司的技术人员表示，这个不会影响产品质量，因为电梯各部件都是按照公司规定包装的，外包装的内层还有防水雨布等包裹着产品。

潮音街社区社工办主任郑玮向记者介绍了两台“通力”电梯的申报、采购流程以及合同等详细情况。合同上，甲方为业主代表，共有7位业主代表签字，乙方为“芜湖华奥机电设备有限公司”，购买和安装两台电梯，共计花费43万元。据郑玮介绍，长江长现代城北区2003年交付，19栋1单元的电梯已使用20年，老化较严重，近期大部分住户更换电梯的意愿比较强烈。为此，住户代表成立了电梯更换小组，负责与住户、电梯公司、社区多方联络，社区提供场地并进行政策指导。社区还协助住户申请了维修基金用于购买两台电梯。业主代表李先生表示，业主代表向多家电梯公司询价，最终选中通力电梯并签订合同，这一流程都在潮音街社区的见证下完成，有视频和照片留存，符合相关规定。

弋江区市场监督管理局表示会一直关注电梯运行情况，积极与电梯公司、芜湖市特种设备检验研究院等相关单位协调，保障业主安全出行。