【创新工作】建设“五可”移动端，实现政府信息“掌上公开”

芜湖市深入贯彻落实习近平总书记关于新时代政务公开的指示批示精神，以“公众为第一视角”，在全省率先开发建设可查、可听、可问、可办、可互动的政府信息掌上公开平台，上架“皖事通”APP，与PC端相互补充、错位服务，切实发挥政务公开在政策执行、权力监督、市场监管、保障民主中的助推和保障作用，为新时代下政务公开的实践探索提供了芜湖经验。

一、坚持实用为本，精选公开内容

数据同源，安全权威。打通政府信息公开平台移动端（以下简称“移动端”）与政府信息公开平台PC端的数据接口，实现两端数据同源、同步更新，既避免了二次维护的重复劳动，也能保证移动端信息的安全性和权威性。同时，移动端对接政务服务网和“皖事通”APP的用户体系，用户只需在任一平台登录一次，即可自动登录移动端，做到了用户共享、高效权威。

重点突出，少而求精。树立用户思维、实用导向，从PC端公开的海量政府信息中，甄选出与企业和群众关系密切的政府信息进行二次“精加工”后上架移动端，形成了以政策服务为核心、社会民生+权力监管为重点、便民利企查询为补充的“1库10专题”的内容体系。一是回归政务公开“政令发布”的核心功能，依托芜湖市政策文件库，做实公开-解读-咨询-兑现全链条的政策服务。截至目前，政策文件库全量收录市县两级政策文件5234件，按照文件类型、发布机构、主题、公开年份、服务对象进行分类，设置政策咨询、政策兑现、政策问答等功能模块，并提供关键字搜索、日期筛选、语音播报工具，实现“一库找政策、一库问政策、一库听政策、一库兑政策”。二是搭建“重点领域”一级页面，分项集中展示社会公益事业和重点民生、公共资源配置、公共监管等领域的政府信息，充分发挥以公开促监管、促落实的作用。三是设置二级页面集中公开政府公报、政府工作报告、规划蓝图等信息，并提供社保卡服务机构查询、机动车年审网点查询、惠企政策查询、金融服务政策查询等18项便民利企信息查询服务。 

二、坚持体验为先，构建友好界面

多级搜索快又准。移动端的信息虽进行了甄选，但仍纷繁庞杂，“搜索”功能的易用性，直接影响用户体验。移动端设计了多级搜索，在首页的搜索可进行全平台搜索。同时，在每个子版块可进行本版块的搜索。在文章详情页，也设置了搜索框，可进行详情搜索。每级搜索都可以进行“全文搜索”“标题搜索”的切换，方便快速精准找到所需信息。

语音交互随身听。移动端界面增加了语音搜索、语音播报交互界面，点击“语音搜索”，移动端根据语音内容搜索出结果后，可进行语音播报，推动政务公开从“无声”向“有声”转变，帮助普通用户“边听边做、一心二用”的同时，也更好兼顾了长辈用户的使用需求。

掌上问政多维度。一是按照横向覆盖周密、纵向层级周延的原则，上架“政府电话簿”专题，公开46家市直单位的政府“黄页”，细化至每家单位每个内设科室及下属单位的职责职能、办公地址和办公电话，成为掌上问政的“红宝书”。二是公开多元政策咨询渠道。点击政策文件所在页面“我要咨询”按钮后，可拨打政策执行机关相应科室的电话进行咨询、可拨打24小时热线0553-12345进行咨询，还可以点击“我要问”进行线上咨询。三是设置“政民互动”专版，接入“调查征集”“12345政务服务便民热线”“企业诉求与反馈”等模块，用户可在移动端直接进行意见反馈和咨询投诉。

三、坚持创新为要，打造智慧平台

 政策信息智能推送。一是在信息详情中，添加了“订阅”和“收藏”功能。用户遇到关注的信息，可直接进行订阅，订阅成功后，将在“我的订阅”栏推送该主题分类下的全部信息，实现个性主题推送；也可进行收藏，收藏成功后，用户可以通过“我的收藏”栏，快速找到已收藏信息。二是在“首页-政策”栏中加入了“猜你喜欢”栏目，根据用户日常浏览信息的主题、时长、频度等信息，对该用户进行画像，无感推送其感兴趣的政策信息，实现“千人千网”的效果。

电话咨询一键拨号。充分利用移动端可直接拨打电话的独特优势，移动端公开的“政府电话簿”、政策咨询电话、12345热线电话，用户无需记录或者复制电话号码，在信息当前页即可自动调取手机拨号功能，一键拨打，用户体验更为流畅便捷，弥补了PC端的“先天不足”。

搭载方式灵活兼容。移动端采用H5响应式界面设计搭建，用户无需下载注册，可根据需要，随时随地搭载到政务APP、小程序、微信公众号等多种移动公开平台和渠道。移动端目前在“皖事通”APP上架，能填补“皖事通”办事服务事项齐全但无法查询政府信息的功能盲区，实现功能互补，进一步提升用户黏性。下一步，我市计划将移动端部署到“芜湖市人民政府微信公众号”上，与政务新媒体相互引流、提升影响力。