（一）已持有实体社保卡，申请电子社保卡时提示社保卡状态异常，如封存（未激活）、挂失（含临时挂失、正式挂失）、注销、锁定等，客服人员告知到发卡银行网点柜台或当地社保卡服务管理机构处理。
（二）已持有实体社保卡，申请电子社保卡时提示人脸识别无法认证通过或开通缴费结算不成功，客服人员告知到当地社保卡服务管理机构处理。
（三）客服人员询问持卡人是否持有多张实体社保卡，如果是，请持卡人选择对应的实体社保卡进行申领。

（承办单位：市人社局信息中心   咨询电话：0553-3991389）