芜湖市繁昌区建设基层政务公开专区
提升服务水平 创优营商环境

按照国家、省、市关于推进政务公开专区建设工作的有关部署，繁昌区迅速行动，全面开展政务公开专区建设，进一步完善基层政府政务公开工作机制，着力打造基层政府政务公开平台，切实提升基层政务公开标准化规范化服务水平，创优营商环境，持续提升全区政务服务水平。

一是打造政务服务“新平台”。

繁昌区从实际出发，精心谋划、快速启动，将政务公开与政务服务深度融合，提高公众参与度，拓宽公开渠道，切实方便群众和企业办事，着力打造“标准+特色+实用”的政务公开专区，规范专区建设内容，提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复、网上办事等服务，助力基层管理，提升群众满意度和幸福感。目前在区政务服务中心大厅一楼基层政务公开专区已建成并使用（图1）。

（图1：专区全景）

二是宣传政务公开“新形势”。

线上渠道，日臻完善。线下渠道，亟待拓展。

设立标识：按照“标准+特色+实用”的规划原则，新建成的专区在政务服务中心一楼，专区命名为“繁昌区基层政务公开专区”，结合大厅室内结构，同时考虑到实用性和采光度等因素，专区整体背景采用蓝底发光字体，使政务公开专区更加突出显目。

区域清晰：科学规划、功能明晰，专区分成资料阅览区、信息查阅点、依申请公开自助办理区、政务公开宣传区、政务服务休闲区、利企便民政策查询区。

（图2：依申请公开自助办理区）

硬件设备：专区共配备了2台电脑，一台专供群众网上依申请公开办理，同时连接打印机、高拍仪；另一台方便群众查阅政府有关信息；专区还配备了一台55英寸触控查询一体机和一台65英寸可实时播放的液晶电视机，可循环播放政策文件解读宣传、民生重点政策图解、直播繁昌区新闻发布会。（图3）。

（图3：现场群众办事）

资料供给：专区配备资料架（高1.8米、深0.2米），投放国家、省市法律法规及区政府规范性文件汇编，繁昌地方年鉴、史志、办事指南、便民服务手册等文件资料（图4）；配备政府公报展示架（高1.8米、斜角60度），定期投放省市（区）政府公报；悬挂张贴依申请公开办事流程图、“高频社会民生事项网上办”二维码等与群众企业密切相关公示公告。（图5）

（图4：文件资料）

（图5：高频办事事项二维码）

专区管理：拟定《芜湖市繁昌区基层政务公开专区工作制度》，对照制度，各司其职，运行并维护好专区各项工作。现场设有专区意见箱，及时反馈并处理群众对专区建设的意见和建议（图5）。

（图6：专区工作制度上墙）

三是推进利企便民“标准化”。

为有效建立办事企业群众与政府之间的沟通互动，繁昌区积极探索创新服务模式，将政务公开与政务服务深度融合，结合繁昌区7×24小时“不打烊”服务大厅，提供服务事项现场查、办事咨询现场答、自助服务现场办等高效便民设施，以为企业和群众“办好一件事”为标准，开发“繁政易查”触摸查询系统，打通政务服务“最后一百米”，畅通“线上+线下”的政务公开与政务服务渠道，做百姓身边“不打烊”的政府。

下一步，繁昌区将进一步完善专区配套设施，配备专业人员答复咨询，引导办事；提供医疗箱、雨伞等便民物品，提升群众的满意度和获得感。