12315热线“跑出”新速度

去年12月底，为了便民利企、高效执法，我市市场监管5条热线实行重大改革，将原工商、质监、食药、价格、知识产权热线合并为“12315”一条热线，对外开展消费者投诉举报咨询。目前，该项改革已满三个月，“12315”热线接线数量呈现井喷式增长，今年元旦至今接线量已经过万，占了去年全年总量的38.2%。

据介绍，实施“五线合一”改革以来，对“12315”热线来说，最大的变化就是业务范围更加宽泛，品牌影响力显著提升。以前消费者遇到权益受损的问题，往往需要先鉴别问题类型，再进行维权投诉，费时费力、手续繁琐。“五线合一”之后，不再有复杂的维权分工，群众诉求表达更加顺畅，可以从源头上预防矛盾发生，真正做到惠民、便民、利民。近期以来为了更好地维护疫情防控期间的市场秩序，市场监管部门依托“12315”平台，采取一次受理、协同行动的模式，对囤积居奇、哄抬物价、以次充好等违法行为，开展了一系列专项整治，有效维护了防疫期间的市场稳定。

据统计，今年以来市“12315”热线共接收投诉、举报、咨询10567件，其中投诉与举报合计3804件。已办结口罩类投诉举报782件，餐饮类与婚庆服务类投诉举报106件，消毒用品类投诉举报51件，蔬菜粮油和肉类投诉举报210件，其他食品类投诉举报91件，为消费者挽回经济损失30.09万元。