2008年元月7日一大早，芜湖市消协来了两位特殊的消费者 ，他们手持锦旗和感谢信，满怀感激之情来市消协，感谢消协工作人员为他们被电热水袋爆炸烫伤的女儿讨回了公道。孩子父亲动情的说：“你们不仅是帮我们挽回了经济损失，更为我们挽回了两个家庭的幸福。”
    事情还得从去年12月26日说起。这天下午，消费者黄先生满面愁容的来到我会，称12月22日其年仅1岁多的孙女在家中床上被正在充电加热的电热水袋爆炸烫伤，目前在医院治疗，孩子头部、颈部、背部均严重烫伤，脑部水肿，可能有生命危险。由于孩子是在爷爷家里被烫伤的，因此老人背负了沉重的精神压力。而商家在得知发生人身伤害事件后，态度消极，企图利用商品外包装上的免责条款“充电时应离开人3米以外、婴幼儿严禁使用”为由为自身开脱，只同意退货，不同意赔偿。在万般无奈之下，消费者向我会求助，要求经营者赔偿医药费、误工费等费用。 
    我会在受理此件投诉后十分重视，立刻开会分析案情。通过反复研究消费者提供的相关证据后我们认为，消费者未按说明书使用热水袋并不等于热水袋会发生爆炸，商家提供的热水袋必须符合保障消费者人身安全的前提，商家不能以消费者使用不当为由逃避赔偿责任。针对此案件，我会专门指派了有一定调解经验的史翀同志来负责调解此起投诉，并从维护消费者权益和人道主义精神的角度出发，从厂家的产品必须符合安全的要求出发开展调解工作。通过我们的反复宣传，经营者的态度也发生了变化，同意联系厂家并在我会的调解下就赔偿问题和消费者展开协商，在此情况下，史翀主动放弃自己的休息时间趁热打铁，组织消费者、经销商、批发商、生产厂家进行调解，最终在我会的协调下，消费者一次性获赔六万元。使这一起人身伤害事件得到了圆满的解决。消费者对结果十分满意，动情的表示：“正是由于你们的工作挽救了无辜的孩子和两个家庭，消协不愧是广大消费者的坚强后盾”。